Skadeverket i Nav
Effektivitet har gått på kvaliteten laus i Nav. Etaten produserer sjølvforskylde feilvedtak, tek ikkje nok omsyn til brukaren og har gjort det nær umogleg å få kontakt med rett saksbehandlar. Det kjem fram i ei ny offentleg utgreiing.
Kan hende har det vorte så vanleg for oss å høyre om feil frå Arbeids- og velferdsforvaltinga, Nav, at vi ikkje reagerer skikkeleg lenger. Eller kanskje er det fordi nyhenda kom dagen før fyrste påskehelga og såleis forsvann i medial feriedøs. Den offentlege utgreiinga om klage- og ankesystemet i Nav og i Trygderetten som vart lagd fram i slutten av mars, fekk i alle fall lite merksemd jamført med lovbrota og dysfunksjonane han påpeikar.
«Nav får refs for lang ventetid i ny rapport», melde NTB, men det var meir ei skildring av symptomet enn av diagnosen. Klage- og ankeutvalet vart nemleg nedsett for å sjå på den lange saksbehandlingstida og ei aukande mengd klage- og ankesaker i Nav. Og hovudkonklusjonen er ikkje at ventetida er kritikkverdig i seg sjølv, men at det sterke effektivitets- og tidspresset etaten vert styrt etter, har gått på kvaliteten laus og bidreg til fleire urette vedtak som igjen fører til fleire klagar og dimed lengre saksbehandlingstid samla sett.
Utgreiinga, som har fått det per dags dato illusoriske namnet «Raskt og riktig», med undertittelen «En helhetlig gjennomgang av klage- og ankesystemet i Arbeids- og velferdsetaten og Trygderetten», slår rett og slett fast at kvaliteten på saksbehandlinga og fyrstegongsvedtaka i Nav er for dårleg: Sakene er for dårleg greidde ut når det vert gjort vedtak, kommunikasjonen mellom sakshandsamar og den som vender seg til Nav, er for dårleg, og vedtaka som vert gjorde, er ikkje grunngjevne godt nok. Ja, utvalet skriv endåtil at styringa på effektivitet har ført til ei saksbehandling som ikkje ser ut til å vere vurdert ut frå eit tillits- og brukarperspektiv.
Digital tilgang – heilt utan binding
Prøv ein månad for kr 49.
Deretter kr 199 per månad. Stopp når du vil.
